Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov podľa GDPR

Účinnosť od: 19. 6. 2026

Tento dokument vysvetľuje, ako Zoologická záhrada Bratislava spracúva osobné údaje zákazníkov a návštevníkov internetového obchodu dostupného na adrese shop.zoobratislava.sk. Tieto Zásady ochrany osobných údajov obsahujú informácie o spracúvaní osobných údajov podľa článkov 13 a 14 GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Dôležité: Osobné údaje potrebné na vybavenie objednávky nespracúvame na základe súhlasu, ale najmä preto, že je to potrebné na uzavretie a plnenie zmluvy, splnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov. Súhlas používame najmä pri dobrovoľnom newsletteri a pri nepovinných cookies.

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

Názov	Zoologická záhrada Bratislava
Sídlo	Mlynská dolina 1A, 842 27 Bratislava, Slovenská republika
Právna forma	príspevková organizácia Hlavného mesta SR Bratislavy
IČO	00 179 710
DIČ	2020801728
IČ DPH	SK2020801728
Kontakt e-shopu	tel.: +421 918 593 874, e-mail: [email protected]

Kontakt na zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov: [email protected]

2. Koho sa tieto informácie týkajú

Tieto informácie sa týkajú najmä:

• zákazníkov e-shopu, ktorí kupujú tovar, elektronické vouchery, permanentky, vstupové oprávnenia, poukazy alebo služby,
• osôb, pre ktoré sa kupuje permanentka, vstupové oprávnenie, voucher alebo zážitkový program,
• účastníkov zážitkových, vzdelávacích alebo voľnočasových programov zakúpených cez e-shop,
• osôb, ktoré komunikujú so ZOO Bratislava v súvislosti s objednávkou, reklamáciou, odstúpením od zmluvy alebo otázkou k produktu,
• návštevníkov webovej stránky e-shopu a osôb, ktoré sa prihlásia na newsletter, ak je táto služba poskytovaná.

3. Aké osobné údaje spracúvame

Spracúvame len údaje, ktoré sú potrebné na konkrétny účel. Môže ísť najmä o tieto kategórie údajov:

• Identifikačné údaje: meno, priezvisko, prípadne názov organizácie, IČO, DIČ alebo IČ DPH pri nákupe na firmu.
• Kontaktné údaje: e-mail, telefón, fakturačná adresa, doručovacia adresa.
• Údaje o objednávke a platbe: objednaný produkt alebo služba, cena, spôsob platby, stav platby, číslo objednávky, faktúra alebo daňový doklad. Údaje platobnej karty spracúva poskytovateľ platobnej brány; ZOO Bratislava ich štandardne nevidí ani neukladá.
• Údaje k permanentkám, poukazom a službám: typ permanentky alebo poukazu, platnosť, meno držiteľa, údaje potrebné na rezerváciu alebo účasť na programe, prípadne údaje potrebné na overenie nároku na zľavu.
• Údaje o komunikácii: obsah e-mailovej, telefonickej alebo inej komunikácie so zákazníkom.
• Údaje k reklamáciám a odstúpeniu od zmluvy: opis vady, požiadavka zákazníka, spôsob vybavenia, dátum prijatia a vybavenia, prípadné fotografie vady.
• Technické údaje: IP adresa, identifikátory cookies, údaje o zariadení, prehliadači, čase návštevy a používaní stránky, ak sú tieto údaje spracúvané.
• Newsletter a marketing: e-mailová adresa, prípadne meno, záznam o udelení a odvolaní súhlasu alebo o odhlásení z komunikácie.

Údaje o zľave a ZŤP: Ak zákazník uplatňuje nárok na zvýhodnenú cenu, ZOO Bratislava spracúva iba údaje nevyhnutné na overenie nároku. Pri preukaze ZŤP sa štandardne vykonáva len vizuálne overenie nároku; diagnózy ani kópie preukazov sa v e-shope neukladajú, ak osobitný právny dôvod nevyžaduje iný postup.

Ak osobné údaje neposkytujete priamo vy, môžeme ich získať od kupujúceho alebo objednávateľa, ktorý vás uvedie ako držiteľa permanentky, účastníka programu, obdarovanú osobu alebo kontaktnú osobu. Poskytnutie údajov potrebných na vybavenie objednávky alebo služby je zmluvnou požiadavkou; bez týchto údajov nemusí byť možné objednávku, permanentku, poukaz, reklamáciu alebo službu vybaviť. Údaje spracúvané na základe súhlasu sú dobrovoľné.

4. Na aké účely, na akom právnom základe a ako dlho údaje spracúvame

Prehľad hlavných spracovateľských činností:

Účel spracúvania	Aké údaje spracúvame	Právny základ	Doba uchovávania
Prijatie a vybavenie objednávky	identifikačné a kontaktné údaje; údaje o objednávke, produkte/službe, cene, platbe a stave objednávky	plnenie zmluvy alebo kroky pred jej uzavretím	počas vybavenia objednávky a následne počas trvania práv a povinností zo zmluvy
Platba, fakturácia, účtovníctvo a dane	fakturačné údaje; údaje o platbe, faktúre, daňovom doklade a prípadnej refundácii	zákonná povinnosť	spravidla 10 rokov podľa účtovných a daňových predpisov
Doručenie fyzického alebo elektronického produktu	meno, adresa, e-mail, telefón; údaje o zásielke alebo elektronickom doručení	plnenie zmluvy	počas doručovania a následne v rozsahu potrebnom na reklamácie, odstúpenia alebo právne nároky
Permanentky, vstupové oprávnenia, poukazy a vouchery	typ produktu, platnosť, meno držiteľa, číslo alebo kód voucheru; údaje potrebné na overenie nároku na zľavu	plnenie zmluvy; oprávnený záujem pri kontrole platnosti a ochrane pred zneužitím	počas platnosti produktu a následne počas nevyhnutnej doby na reklamácie a právne nároky
Zážitkové, vzdelávacie a voľnočasové programy	údaje účastníka a kontaktnej osoby; rezervovaný termín; údaje potrebné na organizáciu a bezpečnosť programu	plnenie zmluvy; oprávnený záujem na bezpečnej organizácii programu	počas prípravy a realizácie programu a následne počas nevyhnutnej doby na reklamácie alebo právne nároky
Zákaznícka komunikácia	identifikačné a kontaktné údaje; obsah e-mailovej, telefonickej alebo inej komunikácie	plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem na vybavení otázky či požiadavky	počas vybavenia požiadavky a primeraný čas po jej vybavení, ak je to potrebné na preukázanie komunikácie
Reklamácie, odstúpenia od zmluvy a sťažnosti	číslo objednávky, opis vady alebo požiadavky, fotografie vady, spôsob vybavenia a súvisiaca komunikácia	zákonná povinnosť; plnenie zmluvy; oprávnený záujem na ochrane právnych nárokov	počas vybavenia a následne počas premlčacích lehôt alebo trvania prípadného sporu
Zákaznícky účet, ak ho e-shop umožňuje	meno, e-mail, heslo v technicky zabezpečenej podobe, adresy, história objednávok a nastavenia účtu	plnenie zmluvy alebo poskytovanie služby účtu	počas existencie účtu; po zrušení iba v rozsahu potrebnom na zákonné povinnosti alebo právne nároky
Newsletter a marketingová komunikácia	e-mail, prípadne meno; záznam o súhlase, odhlásení alebo námietke; údaje o doručení komunikácie	súhlas; pri existujúcich zákazníkoch aj zákonom dovolený priamy marketing vlastných podobných produktov, ak je umožnené jednoduché odmietnutie	do odvolania súhlasu, odhlásenia alebo námietky; pri zákazníckom marketingu najdlhšie po dobu dovolenú právnymi predpismi; záznam o súhlase primeraný čas na preukázanie zákonnosti
Cookies, analytika a reklamné nástroje	IP adresa, identifikátory cookies, údaje o zariadení, prehliadači, návšteve webu a nastavení súhlasov	nevyhnutné cookies bez súhlasu, ak sú potrebné na poskytovanie služby; nepovinné cookies spravidla na základe súhlasu	podľa typu cookies a nastavenia v cookie lište alebo v samostatných Zásadách používania cookies
Bezpečnosť webu, prevencia zneužitia a ochrana IT systémov	technické údaje, IP adresa, bezpečnostné logy, údaje o incidente alebo podozrivom správaní	oprávnený záujem na bezpečnosti služieb, sietí a údajov	spravidla najviac 12 mesiacov, ak nie je potrebné dlhšie uchovanie z dôvodu incidentu alebo právneho nároku
Právne nároky, kontroly a úradné konania	údaje z objednávok, komunikácie, dokladov, reklamácií a inej dokumentácie potrebnej na preukázanie práv alebo povinností	oprávnený záujem; zákonná povinnosť, ak ide o kontrolu alebo konanie orgánu verejnej moci	počas premlčacích lehôt, trvania sporu, kontroly alebo zákonom stanovenej lehoty

Poznámka: Uvedené doby uchovávania sú základné orientačné pravidlá. Ak to vyžaduje zákon, kontrola, bezpečnostný incident alebo právny nárok, údaje môžu byť uchovávané dlhšie len v nevyhnutnom rozsahu.

5. Komu môžu byť osobné údaje poskytnuté

Osobné údaje neposkytujeme na predaj tretím osobám. Môžeme ich však poskytnúť alebo sprístupniť tým subjektom, ktoré sú potrebné na riadne fungovanie e-shopu a plnenie zákonných povinností, najmä:

• poskytovateľovi e-shopovej platformy, webhostingu, IT podpory a správy webu,
• poskytovateľovi platobnej brány, banke alebo iným subjektom zapojeným do platby,
• dopravcom a výdajným miestam pri doručovaní fyzického tovaru,
• poskytovateľom e-mailových, SMS alebo notifikačných služieb, ak sú využívané,
• účtovníkom, audítorom, právnym poradcom a osobám povereným kontrolou alebo správou dokumentácie,
• poskytovateľom marketingových a analytických nástrojov, ak sú použité a sú splnené podmienky ich zákonného použitia,
• orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon alebo oprávnená výzva.

Ak sú tieto subjekty sprostredkovateľmi, spracúvajú údaje iba na základe zmluvy, podľa pokynov ZOO Bratislava a v rozsahu potrebnom na dohodnutý účel.

6. Prenos údajov mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru

ZOO Bratislava sa snaží využívať najmä služby a úložiská v rámci Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru. Ak by pri použití niektorých IT, analytických, reklamných alebo komunikačných nástrojov dochádzalo k prenosu údajov mimo EÚ/EHP, uskutoční sa len vtedy, ak je zabezpečený vhodný právny mechanizmus, napríklad rozhodnutie o primeranosti, štandardné zmluvné doložky alebo iný mechanizmus podľa GDPR.

7. Newsletter, marketing a cookies

7.1 Newsletter a marketingová komunikácia

Newsletter alebo marketingové správy zasielame len vtedy, ak na to máme zákonný právny základ. Ak je právnym základom súhlas, jeho poskytnutie je dobrovoľné a zákazník ho môže kedykoľvek odvolať. Ak právne predpisy umožňujú zasielať existujúcim zákazníkom marketing vlastných podobných tovarov alebo služieb bez predchádzajúceho súhlasu, využívame kontaktné údaje len v rozsahu a po dobu dovolenú právnymi predpismi a príjemcovi vždy umožníme jednoduché a bezplatné odmietnutie takejto komunikácie.

Odhlásenie musí byť jednoduché, napríklad kliknutím na odhlasovací odkaz v každom newsletteri alebo zaslaním e-mailu na kontakt e-shopu. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

7.2 Cookies

Web e-shopu môže používať cookies a podobné technológie. Nevyhnutné cookies sú potrebné na základné fungovanie webu, košíka, bezpečnosti alebo zapamätanie technických nastavení. Analytické, reklamné a podobné nepovinné cookies sa používajú iba vtedy, ak sú splnené podmienky právnych predpisov, spravidla na základe súhlasu návštevníka.

Návštevník musí mať možnosť svoj súhlas s nepovinnými cookies udeliť, odmietnuť alebo neskôr zmeniť. Podrobnosti o konkrétnych cookies, ich účeloch, poskytovateľoch a dobách uloženia majú byť uvedené v samostatných Zásadách používania cookies alebo v cookie lište.

8. Údaje detí a účastníkov programov

Ak sa cez e-shop kupuje produkt alebo služba pre dieťa, napríklad rodinná permanentka, vstupové oprávnenie alebo vzdelávací program, spracúvame iba údaje potrebné na poskytnutie služby, overenie oprávnenia, organizáciu programu a bezpečnosť účastníkov.

Pri deťoch sa snažíme obmedziť rozsah údajov na nevyhnutné minimum. Fotografie, videozáznamy alebo samostatné marketingové použitie podobizní detí nie sú súčasťou bežného spracúvania v e-shope a musia sa riešiť osobitne, ak sa majú uskutočniť.

9. Aké práva máte

Ako dotknutá osoba máte najmä tieto práva:

• Právo na prístup: máte právo vedieť, či a aké údaje o vás spracúvame.
• Právo na opravu: môžete žiadať opravu nepresných alebo doplnenie neúplných údajov.
• Právo na vymazanie: môžete žiadať vymazanie údajov, ak sú splnené zákonné podmienky.
• Právo na obmedzenie spracúvania: môžete žiadať dočasné obmedzenie spracúvania v prípadoch stanovených GDPR.
• Právo na prenosnosť: pri údajoch spracúvaných automatizovane na základe súhlasu alebo zmluvy môžete žiadať ich prenos v štruktúrovanom formáte.
• Právo namietať: môžete namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme, vrátane priameho marketingu.
• Právo odvolať súhlas: ak spracúvanie stojí na súhlase, môžete ho kedykoľvek odvolať.
• Právo nebyť predmetom automatizovaného rozhodovania: v e-shope nevykonávame rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by malo právne alebo podobne významné účinky.

Práva môžete uplatniť na e-mailovej adrese [email protected], u zodpovednej osoby alebo písomne na adrese ZOO Bratislava. ZOO Bratislava môže primeraným spôsobom overiť totožnosť žiadateľa, aby osobné údaje neposkytla neoprávnenej osobe.

10. Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, môžete nás najskôr kontaktovať a požiadať o vysvetlenie alebo nápravu.

Máte tiež právo obrátiť sa na dozorný orgán:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
e-mail: [email protected]
web: www.dataprotection.gov.sk

11. Ako údaje chránime

Osobné údaje chránime primeranými technickými a organizačnými opatreniami. Prístup k údajom majú len osoby, ktoré ho potrebujú na plnenie pracovných alebo zmluvných úloh. Údaje chránime pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím alebo neoprávnenou zmenou.

12. Zmeny týchto informácií

Tieto informácie môžeme aktualizovať, najmä ak sa zmení e-shop, používané služby, právne predpisy alebo spôsob spracúvania osobných údajov. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovej stránke e-shopu.