Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY INTERNETOVÉHO OBCHODU ZOO BRATISLAVA

Účinnosť od: 19. 6. 2026

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú predaj produktov a poskytovanie služieb prostredníctvom internetového obchodu dostupného na adrese shop.zoobratislava.sk.

1. Identifikácia predávajúceho

1.1 Predávajúcim a obchodníkom je:

Názov	Zoologická záhrada Bratislava
Sídlo	Mlynská dolina 1A, 842 27 Bratislava, Slovenská republika
Právna forma	príspevková organizácia Hlavného mesta SR Bratislavy
IČO	00 179 710
DIČ	2020801728
IČ DPH	SK2020801728
Kontakt e-shopu	tel.: +421 918 593 874, e-mail: [email protected]

1.2 Orgán dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa:

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, Odbor výkonu dohľadu, www.soi.sk.

1.3 Kupujúcim je osoba, ktorá si cez e-shop objedná produkt alebo službu. Ak kupujúci nakupuje mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, je spotrebiteľom. Ak kupujúci nakupuje ako podnikateľ alebo právnická osoba, použijú sa ustanovenia týchto VOP primerane; ustanovenia určené výlučne na ochranu spotrebiteľa sa na neho nevzťahujú.

1.4 Tieto VOP sú súčasťou zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a kupujúcim. Ak je pri konkrétnom produkte uvedená osobitná informácia, napríklad platnosť permanentky, spôsob uplatnenia poukazu alebo termín služby, má táto osobitná informácia prednosť, ak nie je v rozpore so zákonnými právami spotrebiteľa.

2. Aké produkty a služby e-shop ponúka

2.1 E-shop môže ponúkať najmä:

• tovar, napríklad suveníry, hračky, propagačné predmety alebo iné fyzické produkty,
• elektronické vouchery, poukazy alebo certifikáty,
• permanentky a iné vstupové oprávnenia do ZOO Bratislava,
• zážitkové programy, workshopy, vzdelávacie programy a iné služby voľného času.

2.2 Pri každom produkte sú uvedené jeho základné vlastnosti, cena, dostupnosť a prípadné osobitné podmienky použitia. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s opisom produktu pred odoslaním objednávky.

2.3 Fotografie produktov sú ilustračné, ak z opisu produktu nevyplýva, že ide o presné vyobrazenie. Pri službách a zážitkových programoch sa priebeh môže primerane meniť podľa prevádzkových, bezpečnostných, veterinárnych, poveternostných alebo organizačných podmienok.

3. Ceny, dostupnosť a akcie

3.1 Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH, ak nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak. Celková cena objednávky vrátane prípadných nákladov na doručenie je kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky.

3.2 Pre kupujúceho platí cena uvedená pri produkte v okamihu odoslania objednávky. Predávajúci môže ceny meniť, zmena ceny sa však netýka už prijatej objednávky.

3.3 Ak je pri produkte omylom uvedená zjavne nesprávna cena, napríklad v dôsledku technickej chyby, predávajúci môže objednávku odmietnuť alebo zrušiť. Ak už bola cena zaplatená, predávajúci ju kupujúcemu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.

3.4 Informácia o dostupnosti produktu je priebežne aktualizovaná. Predávajúci nezodpovedá za dočasnú nedostupnosť produktu spôsobenú vypredaním, technickou chybou, prevádzkovou zmenou, počasím, veterinárnym opatrením alebo inou objektívnou prekážkou.

3.5 Pri oznámení zníženia ceny tovaru predávajúci uvádza predchádzajúcu cenu v súlade s právnymi predpismi, spravidla ako najnižšiu cenu, za ktorú sa produkt predával počas 30 dní pred znížením ceny, ak zákon neustanovuje výnimku.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

4.1 Kupujúci vytvorí objednávku výberom produktu, vyplnením požadovaných údajov, výberom spôsobu platby a doručenia, potvrdením oboznámenia sa s týmito VOP a odoslaním objednávky.

4.2 Pred odoslaním objednávky môže kupujúci skontrolovať a opraviť zadané údaje. Kupujúci zodpovedá za správnosť údajov uvedených v objednávke, najmä e-mailovej adresy, doručovacej adresy a údajov potrebných na vystavenie permanentky alebo poukazu.

4.3 Tlačidlo na odoslanie objednávky musí byť označené slovami „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo iným rovnako jednoznačným označením. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že objednávka je spojená s povinnosťou zaplatiť cenu.

4.4 Zmluva je uzavretá okamihom, keď predávajúci potvrdí prijatie objednávky kupujúcemu e-mailom. Automatická správa o doručení objednávky sa považuje za potvrdenie objednávky vtedy, ak z jej obsahu vyplýva prijatie objednávky predávajúcim.

4.5 Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neprijať alebo zrušiť najmä vtedy, ak produkt nie je dostupný, kupujúci neuhradí cenu, objednávka obsahuje zjavne nesprávne údaje, došlo k zjavnej chybe v cene alebo je objednávka v rozpore s týmito VOP. Ak už bola cena uhradená, predávajúci ju vráti najneskôr do 14 dní.

4.6 Kupujúci dostane potvrdenie objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Predávajúci odporúča kupujúcemu potvrdenie objednávky uchovať.

5. Platba

5.1 Dostupné spôsoby platby sú uvedené v objednávkovom procese. Predávajúci môže umožniť najmä online platbu kartou, platobnú bránu, bankový prevod alebo iný spôsob platby uvedený v e-shope.

5.2 Objednávka sa spravidla vybavuje až po pripísaní platby alebo po potvrdení úspešnej online platby. Ak kupujúci nezaplatí cenu v lehote uvedenej pri platbe alebo v potvrdení objednávky, predávajúci môže objednávku zrušiť.

5.3 Daňový doklad je kupujúcemu vystavený a doručený elektronicky, prípadne spolu s tovarom, ak to umožňuje povaha objednávky.

6. Dodanie tovaru a elektronických produktov

6.1 Fyzický tovar sa doručuje spôsobom vybraným v objednávke. Aktuálne možnosti doručenia, cena dopravy a prípadná možnosť osobného prevzatia sú uvedené v e-shope pred odoslaním objednávky.

6.2 Elektronické vouchery, poukazy, certifikáty, vstupové oprávnenia alebo informácie k službám sa doručujú na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke, ak nie je pri produkte uvedené inak.

6.3 Pri doručení tovaru je kupujúci povinný skontrolovať, či zásielka nie je viditeľne poškodená. Ak je zásielka poškodená, odporúča sa spísať záznam s dopravcom a bez zbytočného odkladu kontaktovať predávajúceho. Tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

6.4 Nebezpečenstvo náhodného poškodenia alebo straty tovaru prechádza na spotrebiteľa až jeho prevzatím. Ak kupujúci ako spotrebiteľ poverí prepravou inú osobu ako tú, ktorú ponúkol predávajúci, nebezpečenstvo prechádza prevzatím tovaru touto osobou od predávajúceho.

7. Permanentky, vstupové oprávnenia a poukazy

7.1 Permanentka alebo iné vstupové oprávnenie platí v rozsahu, za podmienok a počas obdobia uvedeného pri konkrétnom produkte, v potvrdení objednávky alebo v doklade vydanom predávajúcim.

7.2 Ak je pri produkte uvedené, že kupujúci po zaplatení dostane elektronický voucher, tento voucher je potrebné vymeniť na pokladni ZOO Bratislava za príslušnú permanentku alebo iný doklad, ak nie je pri produkte uvedené inak.

7.3 Permanentka môže byť neprenosná a vystavená na meno, ak je to uvedené pri produkte. V takom prípade môže ZOO Bratislava pri vstupe požadovať overenie totožnosti alebo preukázanie nároku na zľavu, napríklad veku, študentského statusu, dôchodkového statusu alebo preukazu ZŤP.

7.4 Ak kupujúci alebo držiteľ permanentky nesplní podmienky zvýhodnenej ceny, najmä nepreukáže nárok na zľavu, ZOO Bratislava môže odmietnuť vydanie alebo použitie zvýhodnenej permanentky, prípadne požadovať doplatenie rozdielu do príslušnej ceny.

7.5 Ak je pri produkte uvedené, že duplikát permanentky sa nevystavuje, kupujúci berie na vedomie, že pri strate, odcudzení alebo poškodení permanentky nemusí vzniknúť nárok na vydanie náhradnej permanentky. Toto obmedzenie musí byť uvedené pred odoslaním objednávky. Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho, ak nemožnosť použitia permanentky vznikla z dôvodu na strane predávajúceho.

7.6 Permanentka alebo vstupové oprávnenie neoprávňuje držiteľa porušovať návštevný poriadok, bezpečnostné pokyny, pokyny zamestnancov ZOO Bratislava alebo pravidlá ochrany zvierat. Pri závažnom porušení týchto pravidiel môže byť vstup odmietnutý alebo držiteľ vyvedený z areálu bez nároku na náhradu, ak to povaha porušenia odôvodňuje.

7.7 Prevádzka ZOO Bratislava sa môže primerane meniť z dôvodu počasia, bezpečnosti, ochrany zdravia, veterinárnych opatrení, ochrany zvierat, technických alebo organizačných dôvodov, rozhodnutia orgánov verejnej moci alebo vyššej moci. Ak by z dôvodov na strane ZOO Bratislava došlo k podstatnému obmedzeniu možnosti využiť zaplatené vstupové oprávnenie, predávajúci poskytne primerané náhradné riešenie, napríklad predĺženie platnosti alebo primeranú kompenzáciu, ak to vyžaduje zákon alebo povaha obmedzenia.

8. Zážitkové programy, workshopy a služby voľného času

8.1 Zážitkový program, workshop, vzdelávací program alebo iná služba voľného času sa poskytuje v rozsahu, termíne, čase, mieste a za podmienok uvedených pri konkrétnom produkte, v rezervačnom systéme alebo v potvrdení objednávky.

8.2 Ak je na využitie služby potrebná samostatná rezervácia termínu, kupujúci je povinný rezerváciu vykonať spôsobom uvedeným v e-shope alebo v e-maile doručenom po zaplatení služby.

8.3 Účastník služby je povinný dodržiavať návštevný poriadok ZOO Bratislava, bezpečnostné pokyny, pokyny zamestnancov ZOO Bratislava a pravidlá ochrany zvierat. Účastník nesmie ohrozovať seba, iné osoby, zvieratá, majetok ZOO Bratislava ani priebeh programu.

8.4 ZOO Bratislava môže odmietnuť účasť alebo vylúčiť účastníka z programu bez nároku na vrátenie ceny, ak účastník závažne poruší povinnosti podľa bodu 8.3 alebo ak je jeho účasť objektívne nevhodná z hľadiska bezpečnosti, zdravia, ochrany zvierat alebo riadneho priebehu programu.

8.5 Ak je účastníkom dieťa alebo osoba vyžadujúca sprievod, kupujúci zabezpečí účasť zákonného zástupcu alebo sprevádzajúcej osoby podľa podmienok uvedených pri konkrétnom programe.

8.6 ZOO Bratislava môže zmeniť termín, rozsah alebo organizačné podmienky programu, prípadne program zrušiť, ak je to potrebné z dôvodu bezpečnosti, ochrany zdravia, ochrany zvierat, veterinárnych opatrení, počasia, technických alebo prevádzkových prekážok, rozhodnutia orgánu verejnej moci alebo vyššej moci. V takom prípade ponúkne kupujúcemu náhradný termín alebo iné primerané riešenie. Ak program zruší predávajúci a kupujúci nevyužije náhradné riešenie, predávajúci vráti zaplatenú cenu.

9. Zrušenie objednávky, zmena termínu a odstúpenie od zmluvy

9.1 Dobrovoľné zrušenie alebo zmena objednávky

Kupujúci môže požiadať o zrušenie objednávky alebo zmenu termínu služby na kontakte e-shopu. Predávajúci žiadosti vyhovie, ak je to vzhľadom na stav objednávky, dostupnosť produktu a organizačné možnosti možné. Tým nie je dotknuté zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy, ak mu patrí.

Pri službe viazanej na konkrétny termín je zmena termínu možná iba podľa podmienok uvedených pri produkte alebo po dohode s predávajúcim. Ak sa účastník bez včasnej dohody nedostaví na rezervovaný termín služby, nárok na vrátenie ceny mu nevzniká, ak ide o službu, pri ktorej zákon nepriznáva právo na odstúpenie od zmluvy.

9.2 Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej cez e-shop bez uvedenia dôvodu, ak sa neuplatní niektorá zo zákonných výnimiek podľa bodu 9.5 týchto VOP.

Pri kúpe tovaru je lehota na odstúpenie 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak bola objednávka dodaná po častiach, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej časti dodávky. Pri zmluve o poskytnutí služby, elektronickom poukaze alebo inom plnení, pri ktorom zákon nevylučuje právo na odstúpenie, plynie lehota spravidla 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy.

Od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, môže spotrebiteľ odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.

Spotrebiteľ môže odstúpenie oznámiť akýmkoľvek jednoznačným spôsobom, najmä e-mailom na adresu [email protected], písomne na adresu Mlynská dolina 1A, 842 27 Bratislava, prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy alebo prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v e-shope.

Online funkcia na odstúpenie od zmluvy je dostupná v e-shope v hornej a dolnej časti, https://shop.zoobratislava.sk/odstupenie-od-zmluvy. Funkcia je označená „Odstúpiť od zmluvy tu“, je v online rozhraní zreteľne zobrazená a je pre spotrebiteľa ľahko a nepretržite dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Pri použití online funkcie spotrebiteľ uvedie alebo potvrdí najmä meno a priezvisko, číslo objednávky alebo iný údaj identifikujúci zmluvu, e-mailovú adresu a produkt, ktorého sa odstúpenie týka.

Po vyplnení údajov spotrebiteľ odošle odstúpenie aktivovaním funkcie označenej „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Po odoslaní odstúpenia cez online funkciu predávajúci bezodkladne zašle spotrebiteľovi potvrdenie o doručení odstúpenia na trvanlivom médiu, najmä e-mailom. Potvrdenie obsahuje oznámenie o odstúpení, dátum a čas jeho odoslania.

Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie o odstúpení odošle najneskôr v posledný deň lehoty.

9.3 Vrátenie tovaru a platieb po odstúpení od zmluvy

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu na adresu Mlynská dolina 1A, 842 27 Bratislava. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak sa s predávajúcim nedohodne inak alebo ak predávajúci výslovne neuvedie, že tieto náklady znáša sám.

Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý bol ponúknutý pri objednávke. Platba bude vrátená najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Pri odstúpení od zmluvy o dodaní tovaru predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo ako spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie späť predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri úhrade objednávky, ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak. Spotrebiteľovi nebudú v súvislosti s vrátením platby účtované žiadne poplatky.

Toto právo na odstúpenie od zmluvy patrí iba kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom. Nevzťahuje sa na kupujúcich, ktorí nakupujú ako podnikatelia, ak sa s nimi predávajúci výslovne nedohodne inak.

9.4 Zníženie hodnoty vráteného tovaru

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Primerané oboznámenie sa s tovarom je také, ktoré zodpovedá bežnému skúšaniu tovaru v kamennej predajni. Za zaobchádzanie nad rámec potrebného skúšania sa môže považovať najmä dlhodobé používanie, znečistenie, zápach, poškodenie, pranie alebo čistenie v rozpore s návodom, odstránenie visačiek spôsobom brániacim ďalšiemu predaju alebo iné zaobchádzanie, ktoré znižuje hodnotu tovaru.

Ak sa hodnota tovaru zníži spôsobom uvedeným v tomto článku, predávajúci je oprávnený uplatniť voči spotrebiteľovi nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru v rozsahu dovolenom zákonom. Predávajúci môže túto sumu započítať voči vracanej platbe, ak sú splnené zákonné podmienky.

9.5 Výnimky z práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených právnymi predpismi. Pre sortiment internetového obchodu prichádzajú do úvahy najmä tieto výnimky:

• poskytnutie služby, ak došlo k jej úplnému poskytnutiu a poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a po jeho poučení o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby,
• poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak sa podľa zmluvy majú poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote; táto výnimka sa môže vzťahovať najmä na zážitkové programy, workshopy, vzdelávacie programy, vstupové oprávnenia, permanentky, vouchery alebo poukazy viazané na konkrétny termín alebo konkrétnu dobu platnosti,
• dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
• dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, ak sa na konkrétny tovar táto výnimka vzťahuje,
• dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
• dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• dodanie digitálneho obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie a spotrebiteľ bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie.

Predávajúci uplatní výnimku z práva na odstúpenie len vtedy, ak sú splnené zákonné podmienky pre daný konkrétny produkt alebo službu a spotrebiteľ bol o výnimke alebo strate práva na odstúpenie riadne informovaný pred odoslaním objednávky.

Ak sa výnimka neuplatní a elektronický voucher, poukaz, certifikát alebo vstupové oprávnenie ešte neboli použité, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote podľa bodu 9.2 týchto VOP.

10. Reklamácie a zodpovednosť za vady

10.1 Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar alebo služba zodpovedá objednávke, opisu produktu a právnym predpisom.

10.2 Pri tovare zodpovedá predávajúci spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia v zákonnej lehote, spravidla do dvoch rokov od dodania. Pri službe zodpovedá predávajúci za jej poskytnutie v rozsahu a kvalite podľa objednávky a opisu služby.

10.3 Kupujúci môže vytknúť vadu alebo uplatniť reklamáciu e-mailom na adrese [email protected], písomne na adrese Zoologická záhrada Bratislava, Mlynská dolina 1A, 842 27 Bratislava, alebo osobne, ak to predávajúci pri konkrétnom type reklamácie umožní.

10.4 Pri reklamácii kupujúci uvedie číslo objednávky, svoje kontaktné údaje, opis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak ho vie určiť. Pri tovare odporúčame priložiť fotografie vady, ak to môže urýchliť posúdenie reklamácie.

10.5 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady a reklamáciu vybaví v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady, ak právny predpis neustanovuje inak alebo ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom.

10.6 Pri vadnom tovare má spotrebiteľ práva podľa Občianskeho zákonníka, najmä právo požadovať opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky. Pri vadne poskytnutej službe má spotrebiteľ právo najmä na nápravu, primeranú zľavu alebo iné zákonné plnenie podľa povahy vady.

10.7 Reklamácia sa nevzťahuje na vadu spôsobenú nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, bežným opotrebením, porušením návštevného poriadku, porušením pokynov predávajúceho alebo zásahom kupujúceho či tretej osoby.

11. Ochrana osobných údajov

11.1 Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v rozsahu potrebnom na prijatie a vybavenie objednávky, dodanie produktu, vystavenie daňových dokladov, vybavenie reklamácií, ochranu právnych nárokov a plnenie zákonných povinností.

11.2 Spracúvanie osobných údajov na účely vybavenia objednávky sa nevykonáva na základe súhlasu, ale najmä z dôvodu plnenia zmluvy a plnenia zákonných povinností. Súhlas sa používa len tam, kde je potrebný, napríklad pri dobrovoľnom prihlásení na newsletter alebo inú marketingovú komunikáciu.

11.3 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch, dobe uchovávania, príjemcoch a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov zverejnenom na webovej stránke predávajúceho.

12. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

12.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu.

12.2 Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.

12.3 Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, e-mail: [email protected] alebo [email protected]. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR a Slovenskej obchodnej inšpekcie.

13. Dostupnosť e-shopu, obsah webu a zodpovednosť

13.1 Predávajúci sa snaží zabezpečiť riadnu dostupnosť e-shopu, negarantuje však jeho nepretržitú a bezchybnú prevádzku. Predávajúci nezodpovedá za dočasnú nedostupnosť e-shopu spôsobenú technickou údržbou, výpadkom systému, zásahom tretej osoby alebo inou objektívnou prekážkou.

13.2 Texty, fotografie, grafika, označenia a ďalší obsah e-shopu sú chránené právnymi predpismi. Ich použitie bez súhlasu ZOO Bratislava je zakázané, ak nejde o zákonom dovolené použitie.

13.3 Nič v týchto VOP nevylučuje ani neobmedzuje práva spotrebiteľa, ktoré mu patria podľa kogentných právnych predpisov.

14. Záverečné ustanovenia

14.1 Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom o ochrane spotrebiteľa, zákonom o elektronickom obchode, zákonom o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a príslušnými predpismi Európskej únie.

14.2 Predávajúci môže VOP meniť. Na objednávku sa použije znenie VOP účinné v čase odoslania objednávky kupujúcim, ak právne predpisy neustanovujú inak.

14.3 Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného alebo neúčinného ustanovenia sa použije ustanovenie právneho predpisu, ktoré je mu obsahom a účelom najbližšie.

14.4 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na stránke e-shopu, ak nie je uvedený neskorší dátum účinnosti.

 

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy a zákon vám právo na odstúpenie priznáva. Odstúpenie môžete uplatniť aj prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v e-shope.

Adresát: Zoologická záhrada Bratislava, Mlynská dolina 1A, 842 27 Bratislava, e-mail: [email protected]

Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy na tento tovar/službu:

............................................................................................................................

Číslo objednávky: ..................................................................................................

Dátum objednania / dátum prevzatia alebo poskytnutia: .............................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ...............................................................................

Adresa spotrebiteľa: ..............................................................................................

E-mail alebo telefón: .............................................................................................

Číslo účtu na vrátenie platby, ak sa platba nemá vrátiť rovnakým spôsobom: ........................

Dátum: ........................................

Podpis spotrebiteľa, ak sa formulár podáva v listinnej podobe: .............................................